Spark TG Telephony App

SparkTG представляє свій мобільний додаток, призначений для підприємств, для керівників та агентів, що дозволяє їм працювати вдома та отримувати доступ до функцій віддаленого телефонного центру в дорозі.

Підготуйте рішення для агентів корпоративного рівня з нульовими інвестиціями в інфраструктуру.

За допомогою доступу супервізора забезпечуйте безперебійний і безперебійний доступ до агентів контактних центрів та контролюйте діяльність та ефективність роботи агента.

Ваші агенти можуть не тільки дзвонити, але й тепер отримують швидкий доступ до наступних функцій на своїх мобільних телефонах

- Отримувати дзвінки клієнтів

- Робіть нотатки про дзвінки клієнтів

- Безпечно зберігайте дані Клієнта, що допомагає персоналізувати досвід

- Відстежуйте пропущені дзвінки та звертайтесь до потенційних клієнтів

- Автоматична реєстрація дзвінків для всіх дзвінків, здійснених до абонентів

- Повне розділення особистих та ділових дзвінків

- Перегляньте графіки продуктивності та активності служби та агентів

- Агенти можуть передати дзвінок іншим агентам, використовуючи будь-який з режимів, тобто теплий або холодний переказ

- Додаток дозволяє агентам об'єднувати дзвінки з керівником або будь-яким іншим агентом / експертом для отримання повного дозволу в тому самому виклику

- Перегляд, підтримка та оновлення статусу агента

- Додаток також дозволяє керівнику відстежувати фізичне місцезнаходження агента

- Під час живої розмови агент може затримати клієнта, якщо це потрібно

- Агент може отримати доступ до інформації про останні дзвінки із записами дзвінків

- Функція надсилання SMS дозволяє агенту надсилати користувачеві SMS, замовляючи будь-яку адресу / номер рахунку тощо.

- Адміністратор служби може контролювати стан агента, наприклад, під час дзвінка, дзвінка, перерв у режимі реального часу

- За допомогою панелі потоків викликів, що працює в реальному часі, адміністратор може перевіряти потік викликів з розривами, такими як кількість вхідних та вихідних

- Для вхідних дзвінків адміністратор може в режимі реального часу бачити місця, де відбувається вузьке місце, та вносити необхідні зміни

- Графічні та графічні звіти про ефективність роботи агента, службу та статус агента допомагають оптимізувати роботу контактного центру

Повний букет рішень контактного центру, які потрібні вашому бізнесу

- Створіть свій контактний центр у найкоротші терміни та без капітальних вкладень

- Покращення обслуговування клієнтів.

- Охопіть максимальну кількість потенційних клієнтів та збільште свою конверсію

- Розширення можливостей агентів за допомогою Cloud Platform.

- Оптимізація робочої сили за допомогою Analytics.

- Моніторинг дзвінків у режимі реального часу

- Безшовна інтеграція декількох варіантів дзвінків.

- Вбудована надлишковість та масштабованість.